Termos de Uso da comigo
Versão 1. Vigente a partir de 26/10/2026.
Leia com calma. Estes Termos explicam como a comigo funciona, o que você pode esperar de nós e o que esperamos de você. Ao criar sua conta, você declara que leu e concorda com eles. Se tiver qualquer dúvida, escreva para comigo.adm@gmail.com.
Junto com estes Termos vale a nossa Política de Privacidade, que explica em detalhe como tratamos os seus dados: comigoai.com/privacidade.
1. Quem somos
1.1. A comigo é um serviço oferecido pela CILP LTDA, sociedade empresária limitada inscrita no CNPJ sob o nº 14.086.244/0001-43, com sede na Av. Transamazônica, 120, Cond. Imperial Ville, Qd B, Lt 03, Rodagem de Picos, Oeiras/PI, CEP 64500-000. Nestes Termos, "a comigo", "nós" e "nosso" se referem à Cilp Ltda e ao serviço comigo.
1.2. A comigo guarda a sua história de saúde, organiza o que acontece em cada consulta e faz essa história continuar com você, de um médico para o outro, ao longo do tempo. Funciona pelo site comigoai.com e pelos canais que indicarmos nele.
1.3. A comigo atende em todo o Brasil.
1.4. Contato: comigo.adm@gmail.com.
2. Palavras usadas nestes Termos
2.1. Você: a pessoa que usa a comigo, em qualquer papel.
2.2. Paciente: a pessoa a quem a história de saúde se refere.
2.3. Médico ou profissional: o profissional de saúde que atende pacientes e registra informações na história deles.
2.4. Recepção: a pessoa que trabalha com o médico ou com a clínica nas tarefas de agenda, cadastro e atendimento administrativo.
2.5. Clínica: o consultório, a equipe ou a instituição que reúne médicos e recepção na comigo.
2.6. História de saúde: o conjunto de informações sobre a saúde do paciente guardado na comigo: consultas, registros dos profissionais, exames, receitas, documentos e o que o próprio paciente escrever.
2.7. Assinatura: o pagamento recorrente, mensal ou anual, que libera os recursos pagos da comigo.
2.8. Rede: os médicos e clínicas que atendem pela comigo.
3. A história de saúde é do paciente
3.1. A história de saúde pertence ao paciente. A comigo guarda essa história para ele e para os profissionais que cuidam dele.
3.2. Ver a própria história é sempre gratuito. O acesso básico do paciente nunca é cobrado, tenha ele assinatura ou não, e continua mesmo depois que uma assinatura termina.
3.3. O paciente pode imprimir ou baixar, documento por documento, o que está na sua história, e levar aonde quiser. A cópia impressa sai marcada como cópia sem assinatura digital. Se quiser a história reunida, pode pedir em comigo.adm@gmail.com.
3.4. O que um médico registra na história de um paciente continua na história desse paciente, mesmo que o médico deixe a comigo ou a assinatura dele termine.
4. Conta e cadastro
4.1. Para usar a comigo, você cria uma conta pessoal com informações verdadeiras, completas e atualizadas. Cada conta é de uma pessoa só.
4.2. Você cuida do acesso à sua conta. Não compartilhe sua senha ou código de acesso. Se perceber uso que não foi seu, avise imediatamente em comigo.adm@gmail.com.
4.3. Para ter conta própria, é preciso ter 18 anos ou mais. A história de saúde de uma criança, de um adolescente ou de uma pessoa que dependa de outra é cuidada pelo seu responsável legal, que responde pelas informações e autorizações dadas em nome dela. Não existe conta de dependente: o responsável acompanha essa história pela permissão que o titular ou a clínica lhe dá.
4.4. Ao se cadastrar como médico, você declara que tem registro ativo no conselho profissional da sua categoria e que pode exercer a profissão. Essa declaração é de sua inteira responsabilidade. Se o seu registro for suspenso ou cancelado, você deve nos avisar e parar de atender pela comigo.
4.5. Se uma informação do cadastro estiver errada ou desatualizada, você mesmo pode corrigi-la na área da conta ou pedir a correção em comigo.adm@gmail.com.
5. O que cada pessoa faz na comigo
5.1. Paciente
a) vê a sua história de saúde, sempre de graça; b) escreve informações sobre si mesmo, como sintomas, medidas e documentos, e as mostra aos profissionais que escolher; c) com assinatura ativa, usa os recursos pagos, como a rede de desconto, e pode entrar nas comunidades, que têm a assinatura como condição de entrada (seção 11); d) escolhe com quais profissionais se conecta e pode desfazer a conexão quando quiser; quando é encaminhado por um médico, é avisado e pode parar de mostrar a sua história ao colega. Nada disso apaga o que já foi registrado no atendimento.
5.2. Médico
a) atende seus pacientes e registra na história de cada um o que acontece no cuidado: consultas, avaliações, pedidos de exame, receitas e orientações; b) responde, de forma pessoal e intransferível, pelo conteúdo dos seus registros e pelas suas decisões clínicas; c) mantém o sigilo profissional sobre tudo o que souber dos pacientes; d) usa as informações de cada paciente somente para cuidar dele.
5.3. Recepção
a) cuida da agenda, do cadastro e do atendimento administrativo do médico ou da clínica; b) vê a agenda, os dados de identificação e de contato dos pacientes, os pagamentos e apenas a contagem do histórico; não lê o texto clínico; c) não registra conteúdo clínico e guarda sigilo sobre tudo o que souber dos pacientes.
5.4. Clínica
a) reúne seus médicos e sua recepção na comigo e define quem tem acesso a quê; b) responde pelas pessoas que convida e pelas permissões que concede; c) avisa a comigo quando alguém deixa a equipe, para que essa pessoa deixe de ver as informações da clínica.
6. Quem pode registrar na história
6.1. Ver a história é sempre livre para o paciente. Registrar informações clínicas na história exige uma destas situações: a) o registro é feito por um médico assinante; b) o paciente tem assinatura ativa e é atendido por um médico da rede; ou c) o registro vem de uma contrarreferência, isto é, um profissional devolve o paciente ao médico que o encaminhou, com o relato do que foi feito.
6.2. Médicos parceiros da rede podem receber, por convite, acesso sem custo por tempo ou em condições definidas no próprio convite. Essas condições prevalecem enquanto durarem.
7. Dados pessoais e LGPD
7.1. A comigo trata dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018). Dados de saúde são dados sensíveis e recebem proteção reforçada.
7.2. Papéis de cada um: a) o paciente é o titular dos seus dados; b) o médico é o controlador dos dados que registra ao atender um paciente: é ele quem decide o que registrar e para quê, dentro do cuidado; c) a comigo é a operadora desses dados: guarda, organiza e mostra a história em nome do médico e para o paciente, seguindo as instruções do médico e estes Termos; d) a comigo é controladora apenas dos dados necessários para manter a sua conta e a sua assinatura, como cadastro, acesso, pagamento e comunicação com você.
7.3. Encarregado de dados. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais da comigo é o Dr. Ricardo Loureiro, que atende pelo e-mail comigo.adm@gmail.com. A ele você pode pedir, a qualquer momento, acesso, correção, cópia, informação sobre compartilhamento e os demais direitos previstos no art. 18 da LGPD.
7.4. Dado de saúde não é vendido. A comigo não vende dado de paciente, nem identificado nem anonimizado. Nenhum patrocinador recebe dado que identifique um paciente; o que a indústria recebe são relatórios agregados, em que ninguém é identificável.
7.5. Seus dados são compartilhados apenas com quem precisa deles para o serviço funcionar, como o nosso parceiro de pagamentos (Asaas) e os fornecedores que guardam e transmitem as informações, sempre sob dever de sigilo e segurança. A lista completa está na Política de Privacidade.
7.6. Usamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso indevido, perda e alteração. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como manda a lei.
8. Inteligência artificial é apoio; a decisão clínica é do profissional
8.1. A comigo pode usar inteligência artificial para ajudar a organizar a história, resumir informações, sugerir lembretes e apontar alertas.
8.2. A inteligência artificial é apoio. Ela não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui a consulta. Toda decisão clínica é do profissional que atende o paciente, que deve conferir qualquer sugestão antes de usá-la.
8.3. Para o paciente: o que a inteligência artificial mostra serve para você entender melhor a sua história e conversar com o seu médico. Para decidir sobre o seu cuidado, fale com o seu médico.
8.4. Nenhum patrocínio ou publicidade influencia a inteligência artificial, os alertas, as condutas sugeridas ou a ordem em que as informações aparecem.
8.5. A comigo não é serviço de emergência. Em caso de emergência, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.
9. Assinaturas
9.1. Valores. a) Carteira de saúde: gratuita para todos. Ver, guardar, levar e compartilhar os próprios dados nunca é cobrado. b) Assinatura comigo para pacientes: R$ 19,90 por mês ou R$ 199 por ano. Inclui a rede de benefícios, créditos mensais de inteligência artificial (que não se acumulam de um mês para o outro) e os demais recursos de assinante mostrados na tela. c) Assinatura comigo para médicos: R$ 100 por mês ou R$ 1.000 por ano. Inclui as ferramentas de atendimento, como o registro com apoio de inteligência artificial, o acesso da recepção do médico sem custo adicional, créditos mensais de inteligência artificial (que não se acumulam de um mês para o outro) e os recursos de assinante. Exige o registro profissional descrito no item 4.4. d) Recarga de créditos: quando os créditos do mês acabam, você pode comprar mais. O preço aparece na tela antes da compra. Os créditos de recarga não vencem. e) Clínicas com mais de um médico: as condições são negociadas diretamente com a comigo, a partir do valor por médico.
O valor vigente, com tudo o que a assinatura inclui, sempre aparece na tela antes da contratação. Você só paga se confirmar.
9.2. Pagamento e serviços financeiros. Os serviços financeiros e de pagamentos disponibilizados por meio da comigo, incluindo abertura e manutenção de conta de pagamento, processamento de transações, emissão de boletos, Pix, transferências, pagamentos e demais movimentações de valores, são prestados pelo ASAAS GESTÃO FINANCEIRA INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A., CNPJ 19.540.550/0001-21, instituição de pagamento autorizada a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
A CILP Educacional e Editora LTDA (comigo) atua exclusivamente como integradora tecnológica e distribuidora da experiência do produto, não sendo instituição financeira ou de pagamento, nem realizando intermediação financeira em nome próprio.
Você declara ciência de que o relacionamento financeiro e de pagamentos e a responsabilidade regulatória pelos serviços acima são do Asaas Gestão Financeira Instituição de Pagamento S.A., nos termos da regulamentação vigente. A área "Conta comigo" é operada pelo Asaas.
Suporte para operações financeiras e de pagamentos: Asaas, pelo telefone 0800 009 0037 ou pelo e-mail contato@asaas.com.br. A comigo não guarda o número completo do seu cartão.
9.3. Renovação. A assinatura é mensal ou anual, paga por cartão de crédito ou Pix Automático, e se renova automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo valor e meio de pagamento, até que você a cancele. Nosso parceiro de pagamentos avisa você por e-mail 5 dias antes de cada vencimento. Na assinatura anual, avisamos também 7 dias antes da renovação.
9.4. Mudança de valor. Se o valor da assinatura mudar, avisaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte. Se não concordar, você pode cancelar antes disso, sem custo.
9.5. Cancelamento. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento, na área da sua conta ou por e-mail para comigo.adm@gmail.com, sem multa e sem precisar dar motivo. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e você continua com os recursos pagos até o fim do período já pago.
9.6. Falta de pagamento. Se um pagamento não for concluído, avisamos você e tentamos de novo. Os recursos pagos valem até o fim do dia do vencimento coberto pelo último pagamento; se o novo pagamento não for concluído, ficam suspensos a partir do dia seguinte e voltam assim que ele for feito. O acesso básico do paciente à sua história continua sempre.
9.7. Cortesia. A comigo pode oferecer acesso de cortesia a pacientes ou médicos convidados. As condições de cada cortesia são informadas no convite.
10. Garantia de 30 dias e reembolso
10.1. Toda assinatura da comigo começa com garantia de 30 dias. Ela vale para a assinatura de pacientes e de médicos, mensal ou anual, inclusive quando paga por uma clínica.
10.2. Se você pedir o reembolso em até 30 dias corridos, contados da data do pagamento, devolvemos o valor inteiro. Você não precisa dar motivo e não fazemos perguntas.
10.3. A garantia vale para o primeiro pagamento de cada assinatura (a primeira mensalidade ou a primeira anuidade), uma vez por pessoa. As renovações podem ser canceladas a qualquer momento, sem multa, e deixam de ser cobradas a partir do período seguinte.
10.4. Como pedir: use o botão "Pedir reembolso", na área da sua conta, ou escreva para comigo.adm@gmail.com com o assunto "Reembolso", a partir do e-mail da sua conta. Confirmamos o recebimento por e-mail.
10.5. Prazo: pedimos a devolução ao Asaas, nosso parceiro de pagamentos, em até 2 dias úteis depois do seu pedido. O dinheiro volta pelo mesmo meio do pagamento: a) Pix: para a mesma conta que pagou, em geral no mesmo dia da devolução; b) cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, na fatura conforme o prazo do banco emissor, normalmente na atual ou na seguinte; c) boleto: como não permite devolução automática, devolvemos por Pix para uma conta em nome de quem pagou, informada no pedido.
10.6. Com o reembolso, a assinatura termina. Sua história de saúde continua sua, e você continua podendo vê-la de graça, como todo paciente sem assinatura. No caso do médico, o que ele registrou na história de cada paciente continua na história do paciente.
10.7. Esta garantia é um compromisso a mais da comigo e não substitui o direito de arrependimento de 7 dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nem outro direito que a lei garanta.
11. Comunidades
11.1. Na comigo existem comunidades: grupos sobre um tema, cada um mantido por um mantenedor, que pode ser um médico, uma equipe ou uma instituição. O nome do mantenedor aparece na página de cada comunidade.
11.2. Para entrar em qualquer comunidade, é preciso ter assinatura ativa da comigo. A assinatura é a condição de entrada. Entrar em cada comunidade é uma escolha sua, feita na página dela.
11.3. Algumas comunidades não cobram nada além da assinatura. Outras têm valor próprio, definido pelo mantenedor e cobrado à parte. Antes de você entrar, a página da comunidade mostra: se há valor, quanto é, com que frequência é cobrado, quem cobra e como funciona a devolução. Você só paga se confirmar.
11.4. Se a sua assinatura da comigo terminar, por cancelamento ou reembolso, sua participação nas comunidades é suspensa, a cobrança de cada comunidade para e o período já pago e não usado é devolvido.
11.5. O que é dito numa comunidade não substitui a sua consulta. Para decidir sobre o seu cuidado, fale com o seu médico.
12. Rede de desconto
12.1. Com a assinatura ativa, o paciente tem acesso a condições especiais de preço com médicos e clínicas parceiros da rede. Cada parceiro define e informa as suas próprias condições.
12.2. A rede de desconto não é plano de saúde nem seguro. Ela não está sujeita à Lei 9.656/1998 nem à regulação da Agência Nacional de Saúde Suplementar, não garante atendimento, não paga nem reembolsa consultas, exames ou tratamentos, e não substitui um plano de saúde.
12.3. O atendimento é contratado e pago diretamente ao parceiro, que responde por ele. A comigo apresenta os parceiros e as condições, mas não presta o atendimento.
12.4. Os parceiros e as condições podem mudar. A informação válida é a que aparece na comigo no momento do agendamento.
13. Publicidade e conteúdo patrocinado
13.1. A comigo pode mostrar conteúdo patrocinado, educação médica e eventos com apoio de empresas. Todo conteúdo patrocinado é identificado como tal, com o nome de quem patrocina.
13.2. Publicidade de medicamento de venda sob prescrição só é mostrada a profissionais que podem prescrever ou dispensar, depois de conferido o seu registro profissional. Enquanto essa conferência não estiver em funcionamento, esse tipo de publicidade não é exibido. Pacientes nunca recebem publicidade de medicamento de venda sob prescrição.
13.3. Nenhum patrocinador recebe dado que identifique um paciente; o que a indústria recebe são relatórios agregados, em que ninguém é identificável.
13.4. Nenhum patrocínio altera a inteligência artificial, os alertas, as condutas sugeridas ou a ordem de exibição das informações.
13.5. A comigo não ganha com a venda de medicamentos. Nenhum médico recebe da comigo vantagem ligada a prescrição, a exame ou a encaminhamento.
14. comigo GO: entrega de farmácia
14.1. A comigo GO ainda não está disponível. Quando estiver, ela vai organizar a entrega de produtos comprados pelo paciente em farmácias, nas condições abaixo.
14.2. O paciente escolhe a farmácia. A farmácia vende, emite o documento fiscal e responde pelo produto, pela orientação farmacêutica e pela conferência da receita. A comigo GO cuida apenas do transporte, por um frete de valor fixo informado antes da confirmação.
14.3. A comigo não recebe percentual sobre a venda, não indica farmácia e não vende medicamento.
14.4. Medicamentos controlados não são entregues pela comigo GO.
15. Indicação
15.1. Você pode indicar a comigo a quem quiser. A indicação não gera pagamento, desconto nem outro benefício para quem indica.
15.2. A indicação deve ser feita a quem pode ter interesse, sem envio em massa de mensagens não pedidas e sem promessas que a comigo não faz.
16. Conduta proibida
Ao usar a comigo, você não pode: a) informar dados falsos ou se passar por outra pessoa, inclusive por profissional de saúde; b) acessar, ou tentar acessar, a história de alguém sem autorização; c) usar as informações de um paciente para outra finalidade que não o cuidado dele; d) copiar, extrair em massa, vender ou repassar dados de outras pessoas; e) publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, enganoso, ilegal ou que exponha a intimidade de alguém; f) fazer propaganda de medicamento, produto ou serviço fora dos espaços e regras previstos nestes Termos; g) oferecer ou receber vantagem ligada a prescrição, exame ou encaminhamento; h) prejudicar o funcionamento da comigo, tentar quebrar a sua segurança ou usar robôs e automações não autorizados; i) usar a comigo para qualquer atividade contrária à lei ou à ética profissional.
17. Suspensão e encerramento da conta
17.1. A comigo pode suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, que coloque em risco pacientes, outras pessoas ou a segurança do serviço, ou quando a lei ou uma autoridade exigir. Sempre que possível, avisaremos você antes, com o motivo, e daremos prazo para corrigir.
17.2. Médicos com registro profissional suspenso ou cancelado têm o acesso de atendimento suspenso.
17.3. Mesmo com a conta suspensa ou encerrada, o paciente continua dono da sua história e pode pedir a cópia dela.
17.4. Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento, pedindo em comigo.adm@gmail.com. Os registros feitos por profissionais de saúde no atendimento ficam guardados pelo prazo exigido pela lei, sob sigilo, e o restante dos seus dados é apagado ou anonimizado, salvo o que a lei mande guardar.
18. Propriedade intelectual
18.1. A marca comigo, o nome, os textos, o desenho das telas e o código pertencem à Cilp Ltda. Estes Termos não dão a você nenhum direito sobre eles além de usar o serviço.
18.2. O que você escreve na comigo continua sendo seu. Você autoriza a comigo a guardar, organizar e mostrar esse conteúdo às pessoas que você autorizar, apenas para prestar o serviço.
19. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
19.1. Trabalhamos para que a comigo fique disponível o tempo todo, mas ela pode ter interrupções por manutenção, falhas de terceiros, de conexão ou motivos fora do nosso controle. Sempre que possível, avisamos as manutenções programadas.
19.2. A comigo fornece a plataforma, a assinatura e o acesso. Ela não presta atendimento médico. A comigo não responde: a) pelas decisões clínicas, diagnósticos, prescrições e condutas dos profissionais, que respondem por elas; b) pelo conteúdo que médicos, pacientes, mantenedores de comunidades ou outras pessoas registrarem ou publicarem; c) pelo atendimento prestado pelos parceiros da rede de desconto nem pelos produtos vendidos pelas farmácias; d) por danos causados por uso da conta por terceiros quando o titular da conta não guardou seus dados de acesso; e) por falhas de conexão, de aparelhos ou de serviços de terceiros que não estejam sob o nosso controle.
19.3. Nada nestes Termos afasta os direitos que o Código de Defesa do Consumidor e as demais leis garantem a você, nem a responsabilidade da comigo pelos danos que ela mesma causar.
20. Mudanças nestes Termos
20.1. Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for relevante, avisaremos você por e-mail e na comigo com pelo menos 15 dias de antecedência.
20.2. Se você não concordar com a nova versão, pode cancelar a assinatura e encerrar a conta antes de ela entrar em vigor, sem custo. Continuar usando a comigo depois disso significa concordar com a nova versão.
20.3. As versões anteriores ficam disponíveis a pedido em comigo.adm@gmail.com.
21. Comunicações
21.1. Falamos com você pelo e-mail da sua conta e por avisos dentro da comigo. Mantenha o seu e-mail atualizado.
21.2. Para falar conosco: comigo.adm@gmail.com. Respondemos em até 5 dias úteis.
22. Lei aplicável e foro
22.1. Estes Termos seguem as leis do Brasil.
22.2. Antes de qualquer medida judicial, pedimos que você fale conosco em comigo.adm@gmail.com, para tentarmos resolver juntos.
22.3. Fica eleito o foro da comarca de Oeiras/PI. Se você for consumidor, pode sempre propor a ação no foro do seu domicílio, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
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